پشتیبانی

خدمات مشتریان

پرسش‌های متداول

سوالات متداول

چگونه میتوانم از وی ساید کالا خرید کنم؟

پاسخ: شما با انتخاب محصول مورد نظر خود با تلفن های پشتیبانی سایت تماس گرفته و مشاورین فروش شما را در امر انتخاب و خرید راهنمایی و سفارش شما رو ثبت خواهند کرد.

چطور میتوانم به وی ساید کالا اعتماد کنم؟

پاسخ:فروشگاه وی ساید کالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی  از وزارت صنایع و معادن مبنی بر تایید فروشگاه و اطمینان بخشی جهت خرید بوده و همچنین دارای آدرس رسمی و راه های ارتباطی متعدد می باشد و همچنین بعنوان نمونه کار امکان معرفی آرشیو مشتری بعنوان نمونه کار به خریداران جدید می باشد تا قبل از خرید اطمینان لازم را کسب نمایید!

علت قیمت های خیلی پایین  وی ساید کالا چیست؟

پاسخ: وی ساید کالا بدلیل داشتن نمایندگی اغلب برندهای مشهور و دارای امکان خرید بدون واسطه از کارخانه می باشد لذا با سیاست کلی شرکت مبنی بر حداقل سود برای جذب مشتری حداکثری دارای قیمت فروش کمتری می باشد.

زمان تحویل کالا چقدر است؟

پاسخ: بستگی به مسافت شما از تهران بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت طول خواهد کشید.

امکان دارد بیعانه پرداخت نکنیم و زمانی که کالا رسید کل مبلغ را پرداخت کنیم؟

پاسخ: بیعانه فقط به این دلیل دریافت میشود که شرکت از قطعی بودن سفارش مطمعن شود چراکه متاسفانه برخی افراد سودجو به طور غیر واقعی ثبت سفارش انجام داده که باعث زیان شرکت خواهد شد .

 اگر اجناس سفارش داده شده ایراد داشته باشند چه باید کرد؟

پاسخ: زمانی که کالا ارسال میشود در زمان دریافت کالا از نظر فیزیکی آنرا چک نمایید و در صورت سالم بودن ظاهری تحویل بگیرید .دفترچه گارانتی در داخل جعبه کالا وجود دارد که با شرکت مربوطه تماس گرفته و برای نصب محصول به محل شما مراجعه میکنند چنانچه محصول بعد از نصب توسط نماینده شرکت مشکلی داشت به شرکت اطلاع داده میشود و محصول ظرف ۲۴ ساعت تعویض میشود که البته با توجه به اصالت کالا وبرند سازی معتبر امکان ایراد داشتن محصول یک در هزار میباشد.

آیا کالاهای فروشگاه وی ساید کالا گارانتی دارند؟

پاسخ: بله تمامی کالا دارای ضمانت نامه معتبر شرکتی می باشد و در صورت نصب توسط نصاب شرکت فغال می گردد(لطفا جهت جلوگیری از ابطال گارانت راسا اقدام به نصب کالا ننمایید) افراد نصاب نماینده شرکت گارانتی محصول بوده و با تجربه و تخصص در زمینه نصب لوازم خانگی و صوتی و تصویری می باشند و شرکتهای گارانتی کننده محصولات ضمن بکارگیری از پیشرفته ترین تجهیزات الکترونیکی و بهره گیری از پرسنل کار آزموده و مجرب مسولیت پشتیبانی و سرویس دهی در سراسر کشور را بعهده دارد.سرعت ارایه خدمات به مشتریان تامین قطعات یدکی مورد نیاز، استفاده از قطعات اصلی و انجام تعمیرات بر طبق دقیق تریت اصول علمی و فنی و نظر خواهی از مشتریان جهت بهبود روند خدمت گذاری از ویژگی های این شرکت میباشد.

آیا می توان بدون عضویت در وب سایت وی ساید کالا سفارش ثبت کرد ؟

پاسخ : بله ، می توانید از طریق تماس با کارشناسان فروش وی ساید کالا و ثبت سفارش ، کالای خود را خریداری نمایید .

پیگیری سفارش در وی ساید کالا چگونه است ؟

پاسخ : برای پیگیری سفارش باید با کارشناسان فروش تماس بگیرید.

امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد ؟

پاسخ : بله ، در صورتی که کالای سفارش داده شده ارسال نشده باشد ، می توانید سفارش خود را لغو و یا تغییر دهید .

آیا می توان در یک شهر سفارشی ثبت کرد و در شهری دیگر محصول خریداری شده را تحویل گرفت ؟

پاسخ : بله ، می توانید از هر شهری که هستید محصول خود را سفارش و به هر شهری دیگری که می خواهید محصول را ارسال و تحویل بگیرید .

آیا امکان دریافت نمایندگی و مشاهده قیمت همکار وجود دارد ؟

پاسخ : بله ، برای آن دسته از مشتریان گرامی که خواهان همکاری و دریافت نمایندگی از وی ساید کالا هستند می توانند با کلیک بر رویفرم درخواست نمایندگی ، درخواست خود را ارسال نمایند تا در اسرع وقت با شما تماس بگیریم .

 آیا در هنگام خرید باید کل وجه را پرداخت نماید؟

پاسخ :    کالاهای که به وسیله پست ارسال میشود باید تمام وجه آن پرداخت شود ولی کالاهای که با پیک ارسال میشود تنها هزینه ارسال کالا از تهران تا مقصد را واریز نموده و بقیه مبلغ بعد تحویل کالا و تست کامل و اطمینان از سالم بودن آن تحویل پیک داده خواهد شد توجه نمایید که کالای ارسال شده به صورت کامل در فروشگاه تست شده و بعد تحویل پیک داده میشود خواهشمندیم که پس از تحویل شما هم به صورت کامل و جامع از سالم بودن و انطباق با کالای خریداری شده اطمینان حاصل نمایید در صورت هر گونه مشکل با هماهنگی با ما تا زمانی که پیک آنجاست میتوانید کالارا عودت دهید.

آیا کالاهای ما زمان تست دارند ؟

پاسخ:   توجه نمایید که مشخصات کالای خریداری شده را به صورت کامل یادداشت نموده و در هنگام تحویل آن را با کالایی که تحویل گرفته اید کاملا بسنجید در صورتی که با مشخصات شما مطابقت ندارد و یا بعد از تست کالای خریداری شده متوجه اشکال در آن شدید اگر با پیک برای شما ارسال شده بعد از بررسی دقیق وتست کامل تا زمانی که پیک آنجاست با هماهنگی با ما میتوانید کالا را مرجوع نمایید که در این صورت هزینه عودت و ارسال مجدد آن به عهده فروشگاه می باشد ولی در صورتی که بدون هماهنگی باشد فروشگاه هیچ گونه هزبنه ای بابت عودت کالا پرداخت نمی کند درصورتی که کالا به صورت پستی ارسال شود در صورت وجود مشکلات فنی شما تا ۲۴ ساعت میتوانید با هماهنگی با ما کالای خریداری شده را مرجوع نمایید که در این صورت هم هزینه عودت و ارسال مجدد کالا به عهده فروشگاه می باشد ،(توجه داشته باشید که تنها در صورت مشکل فنی و مغایرت کالای درخواستی با کالای ارسال شده کالا قابل مرجوع شدن است)

آیا بعد از خرید کالا میتوانید تصمیم خود را تغییر دهید ؟

پاسخ:   درهر صورتی مشتری به هر دلیلی میتواند محصول خود را با تقبل هزینه ی حمل تغییر دهد.

آیا سبد فروش وی ساید کالا همیشه محدود به همین محصولات خواهد بود؟

پاسخ:   با توجه به اینکه رسالت وی ساید کالا روی اصل بودن کالا ها و کمترین قیمت می باشد ما همیشه به دنبال محصولات و اخذ نمایندگی رسمی از بهترینهاهستیم که ما را در رسیدن به اهدافمان یاری رسانند، پس به یاری باری تعالی همواره سبد کالایی وی ساید کالا در حال کامل شدن است.

شماره حساب فروشگاه ابنترنتی وی ساید کالا و روش های پرداخت وجه ؟

پاسخ:   امکان مشاهده شماره حساب وی ساید کالا در صفحه روش های پرداخت ممکن بوده و به اسم شخص حقیقی اقای سینا غلامی طوقچی می باشد.

  بعد از خرید کالا به چه نکاتی باید توجه کنیم؟

به هنگام تحویل از سالم بودن کالا اطمینان حاصل فرمائید.

حتما از نصاب مورد تایید شرکت گارانتی کننده بخواهید محصول شما را نصب کنند.

آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

پاسخ:   به هنگام سفارش محصول آخرین قیمت وی ساید کالا را دریافت خواهید کرد، ولی در صورتت تعلل مشتری در ثبت سفارش ممکن است قیمتی که مشتری دریافت کرده است در زمان و مراحل سفارش تغییرات جزیی داشته باشد که با خریدار هماهنگ می شود.

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  سریعا با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)

 

رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ویسایدکالا بوده است و ویسایدکالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت ویسایدکالا، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند مانند لوازم خانگی غیربرقی و نظایر آندارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و  مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف ویسایدکالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، ویسایدکالا  7 روز  فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

 

رویه‌های بازگرداندن کالا

تعاریف:

پیک : نماینده شرکت حمل و نقل و ارسال کالای خریداری شده از فروشگاه ویساید کالا می باشد که در اینجا جهت اختصار پیک نامیده می شود ، که موظف است سفارش مشتری را از فروشگاه ویسایدکالا براساس فاکتور صادره صحیح و سالم دریافت نموده و شرکت مذکور موظف است با بکارگیری کارکنان متخصص و آموزش دیده و با انگیزه و استفاده از تجهیزات مناسب و رعایت کلیه اصول حمل ونقل کالای دریافتی را صحیح و سالم به خریدار تحویل داده و پس از تایید خریدار رسید آنرا به تایید خریدار برساند.

نصاب: نماینده مجاز شرکت ضمانت کننده کالا جهت نصب و راه اندازیکارشناسان خدمات پس از فروش ویسایدکالا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی می‏ کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان ویسایدکالا  تایید شود، مشتری می تواند یکی از سه گزینه زیر را برگزیند:

 

 

 

 

 

 

شرایط استفاده

+ در صورتی که خریدار بدون داشتن اطلاعات لازم از کالای خریداری شده و به اشتباه کالا را برگشت بزند هزینه حمل و نقل به وی عودت داده نخواهد شد.

+ در صورتی که خریدار بخواهد بدون هماهنگی قبلی وجه کالا را به طور ناقص پرداخت کند کالا بدون هماهنگی توسط پیک برگشت خواهد خورد و هزینه حمل و نقل نیز عودت داده نخواهد شد.

+ در صورتی که خریدار آدرس اشتباه داده باشد و یا پیک را زیاد منتظر گذاشته باشد پیک مختار است بدون هماهنگی کالا را برگشت زده و هزینه ارسال عودت داده نخواهد شد.

– در صورتی که کالای سفارش داده شده مطابق با درخواست خریدار نبود ، امکان برگشت زدن سفارش مطابق گارانتی ۷ روزه تعویض وجود دارد و فروشگاه ملزم می باشد کالای جایگزین مطابق با مشخصات ارائه شده به خریدار را در اختیار وی قرار دهد.

– در روش پستی در صورتی که کالای دریافتی از پست ۴۸ ساعت بعد از دریافت ،کاملا توسط خریدار تست شود و دارای عیبی باشد تعویض میگردد ولی بعد ان این کار با دشواری مواجه خواهد شد و با هزینه انجام می شود.

– در روش ارسال پیکی بصورت کامل باید تست کالا درب منزل انجام گردد سپس مبلغ کالا به پیک پرداخت شود تا بلافاصله در صورت ایراد کالا توسط همان پیک برگشت و با هزینه فروشگاه تعویض انجام شود در غیر این صورت هزینه برگشت و تعوض برعهده خریدار خواهد بود.